会社概要|山一防水

社員ひとりひとりが活き活きと安心して仕事ができる環境を創り、社員一同が将来の夢や希望を持っている企業を創ることです。
そのために、しっかりした研修や資格取得支援など現場環境の改善に取り組んでおります。

こうした取り組みが一歩一歩成果となり、会社の力となり、信頼をいただいており、技術力でも高い評価を得ております。

これからも社員やお客様、社会に貢献できる企業として邁進していく所在でございます。

１．はじめに
当社は、「建物を守り、快適な居住空間の実現」という基本理念の下、安全・安心なプ
ロによる防水工事および雑工事によるサービスを提供するため、お客様の要望に真摯
に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客
様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上におい
て、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴
力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著
しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサ
ービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが
可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考
え、山一防水における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷
惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られる
ものではありません。
•暴力行為
•暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫
•従業員の人格の否定・差別的な発言
•土下座の要求
•⾧時間の拘束
•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•合理性を欠く不当・過剰な要求
•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS 等へ投稿する行為
•従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、
つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の
頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行いま
す。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を
整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマ
ーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供
をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と
対応します。

制定日:2025 年9月3日
山一防水
山影歩